Na FBFASHION, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva, segura e transparente. 💗
Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções para garantir mais tranquilidade e clareza em todas as etapas da sua compra.
Pedimos que leia atentamente as informações abaixo antes de realizar sua solicitação.
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1. Trocas
As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Os custos de envio referentes a trocas por tamanho, cor ou modelo são de responsabilidade da cliente.
A troca será realizada somente após o recebimento e análise da peça pela nossa equipe, respeitando as seguintes condições:
* a peça deve estar com as etiquetas originais fixadas e intactas;
* deve ser enviada na embalagem original, sempre que possível;
* não pode apresentar manchas, odores ou sinais de uso;
* não pode ter sido lavada, usada ou modificada;
* deve estar em perfeito estado de conservação.
Após aprovação da análise, a cliente poderá optar por:
* troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade);
* troca por outro item do site;
* ou crédito para utilização futura.
⚠️ Produtos promocionais, com desconto ou adquiridos em campanhas especiais não possuem troca.
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1. Defeito de Fabricação
Todas as peças passam por conferência antes do envio. Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
Após análise da peça, a loja poderá realizar:
* troca do produto;
* geração de crédito;
* ou reembolso, quando aplicável.
A peça não poderá apresentar sinais de mau uso, lavagem inadequada ou avarias causadas após o recebimento.
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1. Devolução por Arrependimento da Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento.
Para aprovação da devolução, o produto deve:
* estar sem uso;
* com etiqueta fixada;
* sem odores, manchas ou alterações;
* em perfeito estado.
Após o recebimento e aprovação da devolução:
* pagamentos via Pix serão reembolsados em até 7 dias úteis;
* pagamentos via cartão seguirão o prazo da operadora responsável.
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1. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Para solicitar troca, devolução ou informar defeito, entre em contato através do nosso WhatsApp:
📲 (11) 99019-5758
Informe:
* nome completo;
* número do pedido;
* motivo da solicitação;
* fotos da peça.
Nossa equipe retornará com todas as orientações para continuidade do atendimento.
